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屈臣氏云店运营,线上线下齐增长

我们借助微信生态,通过营销技术创新和持续运营,帮助屈臣氏从单一线下购买,升级到线上线下多触点购买,成功实现用户和销售的迅速增长。

增长挑战

如何将线下流量转化到线上来?转化后又通过什么方式促成交易?交易后如何持续运营?零售营销数字化转型不仅仅只是搭建一个小程序或线上销售渠道,如何帮助屈臣氏用更轻量、更有趣、更有效的方式成功实现用户的“迁徙”、“定居”、“繁衍”是我们面对的核心问题。

解决方案

搭建屈臣氏云店平台实现增长,关键是将微信生态融入到自身的业务生态之中,这需要我们对零售业务中各“角色”进行重新定位并以增长为目的进行连接重构。我们成功连接了屈臣氏的会员、消费者、导购,以及供应商,帮助小程序云店沉淀超千万会员,屈臣氏成为小程序会员数量TOP2的零售企业,同时云店贡献了屈臣氏近10% GMV。

01.虚拟IP游戏化体验,超强用户黏性

打造“屈撸猫吧”微信小游戏,将用户运营从简单的积分模式,全面升级为养成游戏玩法,极大增强了用户黏性,提升了购买转化率。同时借助屈臣氏虚拟IP形象屈晨曦Wilso,基于AR技术,通过直播等形式在线上线下与消费者互动,增加品牌记忆点和购买体验。

02.导购专属的游戏化玩法,沉淀私域流量

我们为导购(BA)设计了专属的“屈臣氏造美星球”小游戏,激发BA主动将消费者转化成企业微信粉丝,通过微信群、朋友圈等形式二次触达用户。

03.趣味裂变玩法,高效低成本获客

打造“屈臣氏值得拼”小程序,发起“百万大牌面膜1元拼”拼团、会员回馈金等裂变活动,引导用户体验并完成从认知、了解、兴趣到购买使用产品和服务的完整周期,使线下用户逐步线上化,不断积累数字化用户资产。